Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг.

 

Основные понятия:

​

В Правилах используются следующие основные понятия:

Исполнитель – ООО «АДЕЛИНА»;

Заказчик (Клиент) — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре;

Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением, проживанием в апарт-отеле «Сиверский» и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085), иными нормативными актами, а также Порядком проживания в апарт-отеле «Сиверский».

Ресепшн — входная зона в Отеле со стойкой регистрации, расположенная на 1 этаже. Является рабочим местом администратора, местом регистрации, заселения и выселения гостей, а также местом приема письменных заявлений и устных обращений гостя.

Отель — апарт-отель «Сиверский», расположенный по адресу: Ленинградская обл., Гатчинский р-н, гп.Сиверский, ул.Заводская, д.9, корп.10;

Сайт Исполнителя — интернет-сайт Исполнителя https://www.hotel-siversky.ru

 

С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

• в информационной папке на стойке регистрации

• в информационной папке в номере отеля

• на официальном сайте отеля

​

Бронирование:

​

1. Бронирование номера, дополнительных услуг (трансфер, экскурсионное обслуживание и т.д.) осуществляется с посредством телефонной, факсимильной и электронной связи или непосредственно на стойке регистрации.

​

2. Тел. Отеля (812) 604-00-64, электронный адрес booking@hotel-siversky.ru

 

3. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой        он-лайн бронирования на Сайте  или направить по адресу https://www.hotel-siversky.ru надлежащим образом оформленную заявку:

​

В заявке должны быть указаны:

• дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей

• категория и количество номеров

• количество проживающих Гостей в номере

• Ф.И.О. Гостя / Гостей

• способ оплаты

• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее

• примечания, пожелания, дополнительные комментарии

• контактные данные (телефон, факс, электронная почта)

• реквизиты предприятия (для юридических лиц)

 

Подтверждение бронирования:

 

1.Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В выходные дни, в период высокой загрузки Отеля или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.

​

2. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

 

• негарантированное — неоплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется в течение 3(трех) суток после получения заявки на бронирование, в течение которых Гость может внести предоплату. По истечению 3(трех) суток негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем. Отель уведомляет Гостя об отмене негарантированного бронирования по телефону или электронной почте. Предоставление номера Гостю в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций. Негарантированное бронирование, оформленное менее чем за 3(трех) суток до заезда, сохраняется до 18.00 дня заезда, далее заявка аннулируется.

 

• гарантированное бронирование — оплаченное заранее на условиях предварительной оплаты 1-х суток проживания (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 14.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за незаезд в соответствии с Правилами Отеля и/или условиями договора.

 

 Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

 

• стоимость 1-х суток проживания оплачена Гостем в течение 3х (трех) рабочих дней с момента бронирования наличными, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;

• стоимость номера оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме в течение 3х (трех) рабочих дней с момента бронирования.

 

Аннуляция  бронирования:

​

1. Аннуляция гарантированного бронирования или заявка на сокращение сроков проживания осуществляется в письменном виде на бланке отеля на имя генерального директора. Данное заявление может быть передано посредством телефонной, факсимильной и электронной связи или передано Администратору непосредственно на стойке регистрации.

 

2. При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика.

 

3. В случае неявки или  аннулирования гарантированного бронирования менее, чем за 1 сутки(24 часа) до установленного времени заезда, удерживается штраф в размере стоимости 1-х суток проживания в забронированном номере. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования и/или переносе дат проживания.

 

4. При негарантированном бронировании и незаезде Гостя в течение одного часа после установленного времени заезда, бронирование аннулируется.

 

5. Возврат денежных средств Заказчику в случае отказа от заказа, изменения заказа, незаезда в Отель, позднего отказа от заказа (отказа от бронирования гостиничных услуг после наступления срока отказа, указанного в заказе) производится на условиях, размещенных на Сайте Исполнителя и доступных для ознакомления Заказчику до начала оформления заказа.

 

Выбор номера:

​

При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Администратором.